16歲女孩大年三十被拒絕登機 不是說好免簽了嗎 加载评论...
資訊  封面新聞  2024-02-12 02:01
2月10日,@天涯社區微博發布了一則網友求助。據微博信息顯示,16歲女孩大年三十被拒登機,通宵流落白雲機場,明明早就訂好了票,為什麼卻被拒絕登機,一場計劃已久的和親人的久別重逢,為什麼最後卻沒能團聚過年,到底誰該為這次事件負責,春節期間入境免簽國旅遊,又應該注意什麼?記者採訪了律師以及相關出行平台。提前訂票返程機票未出票機場拒絕女孩登機

去年12月1日,馬來西亞宣布對中國公民等實施停留不超過30天可免簽入境的便利措施。16歲的莫莉很開心,她的姐姐在馬來西亞留學,政策頒布后,莫莉第一時間跟媽媽商量想過年去看姐姐,她們計劃大年三十晚上(2月9日)分別從廣州及寧波飛往吉隆坡。

據微博求助的信息顯示,莫莉在2月4日就在出行平台預訂了2月18日的返程機票並付款,據莫莉提供的訂票訂單截圖顯示,出行平台顯示最晚於2月17日出票。


莫莉的往返機票下單截圖


莫莉的往返機票下單截圖

2月9日,莫莉按照馬來西亞要求,準備好了往返機票付款信息、酒店預訂信息以及提前填寫好了馬來西亞官方入境卡,從海口飛到廣州,準備由廣州出發前往吉隆坡。但是在白雲機場櫃檯,莫莉卻被拒絕登機,工作人員告訴莫莉,原因是「返程機票還在出票中」。

據莫莉說,她試圖聯繫出行平台客服,並未打通電話。工作人員提出可現場購買她們提供的機票即可登機。但沒能購買機票成功,莫莉最終沒能搭上前往吉隆坡和家人團圓的航班。

買了票卻未能登機

誰之過?

買了票但未出票,最終沒能順利登機,到底該誰來負責?記者採訪了北京市惠誠(成都)律師事務所張一凡律師。張一凡律師表示,根據中國駐馬來西亞大使館所公布的相關政策,馬來西亞目前對中國公民實施免簽入境政策,根據馬方最新入境要求,出發前需要準備已付款的返程機票。

另外,根據中國領事服務網所載明的相關信息顯示,外國旅客入境馬來西亞,需向移民官員出示有效期在6個月以上的護照或其它種類合法身份證件、與入境目的相符的有效簽證、1000美元以上的現金或信用卡、酒店訂單和列印好的返程機票。

「由此可以看出,入境馬來西亞前需要提前準備好返程的機票,那麼本次事件的核心問題是:第一,網購機票未及時出票,相關責任由誰承擔?第二航空公司是否有權利拒載返程機票未出票的乘客?」張一凡表示,經過查詢相關訂票平台軟體, 在消費者訂機票時,很多平台都會有相應的出票承諾,比如一小時內或兩小時內出票。根據民法典及消費者權益保護法等相關法律法規規定,平台應當履行其作出的承諾,如未按照承諾履行義務,那麼應當承擔賠償消費者相關損失的法律責任,消費者有權進行索賠。

訂票平台會顯示預估出票時間,需留心同一航班出票時間可能不同

而對於航空公司是否有權利拒載返程機票未出票的乘客,張一凡認為,航空公司與旅客之間的法律關係不僅是航空運輸合同關係,也是提供服務的經營者和消費者的關係。航空公司拒載旅客必須依據法律規定、合同約定或已向旅客充分提示和說明的相關規定,拒載旅客屬於限制消費者權利的行為,航空公司需要提前盡到了充分提示、說明的義務,如僅僅依據其內部規定作出拒載旅客的行為,可能會承擔相關的法律責任。

免簽國家旅遊需要注意什麼

平台多項提示

春節期間,是出入境游的高峰期,國家移民管理局預測,今年春節假期全國口岸日均通關人數將達180萬人次,較去年春節增長約3.3倍。尤其「新馬泰」因為免簽政策及濃郁的春節氛圍,成為國人春節出境游的熱門選擇。

出境游應該注意什麼?記者也採訪了相關出行平台。平台建議遊客:對於目前各國的免簽政策要了解清楚,可選擇登錄所去國家的移民局官網查詢,也可選擇去訂票的平台諮詢客服;對於在不同平台預訂的機票,一定要確認機票的出票以及入境的機票規定。一般平台上對於出票時間都會顯註標明;對於入境免簽國如果需要第三方國家轉機,一定要注意第三方國家的過境政策(是否需要過境簽,是否需要聯程往返機票,是否需要全程酒店住宿預訂單等)。